Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Overzicht

Deze website en webshop worden beheerd door Lorenzo Toy Shop, uitgebaat door Lorenzo Pevenage.

In deze Servicevoorwaarden verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Lorenzo Toy Shop. De termen “klant”, “je” en “jouw” verwijzen naar iedere bezoeker, gebruiker of koper die gebruikmaakt van onze website, webshop, producten of diensten.

Lorenzo Toy Shop biedt via deze website informatie, functies, producten en diensten aan. Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of op een andere manier gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze Servicevoorwaarden. Lees deze voorwaarden daarom zorgvuldig voordat je onze website of webshop gebruikt.

Wanneer je niet akkoord gaat met deze Servicevoorwaarden, mag je geen gebruikmaken van onze website, webshop of diensten.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

1. Identiteit en contactgegevens

De webshop wordt uitgebaat door:

Lorenzo Toy Shop
Uitbater: Lorenzo Pevenage
Terbiest 23
9550 Herzele
België

Ondernemings- en btw-nummer: BE0866795661

E-mail: info@lorenzotoyshop.be
Alternatief e-mailadres: pevenage.lorenzo.75@gmail.com
Telefoon: +32 485 19 09 49

Telefonisch bereikbaar van 06.00 tot 22.00 uur.

Voor vragen, klachten, retouraanvragen of informatie over een bestelling kun je bij voorkeur contact opnemen via info@lorenzotoyshop.be.

2. Toepasselijkheid

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op:

ieder bezoek aan of gebruik van onze website en webshop;
ieder aanbod van Lorenzo Toy Shop;
iedere online bestelling;
iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt;
iedere daarmee samenhangende levering, betaling of dienst.

Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Lorenzo Toy Shop zijn bevestigd.

Wanneer een bepaling uit deze Servicevoorwaarden strijdig is met dwingende consumentenwetgeving, heeft de dwingende wettelijke bepaling voorrang.

3. Gebruik van de website

Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden.

Je mag de website niet gebruiken:

voor frauduleuze, misleidende of onwettige activiteiten;
om de rechten van Lorenzo Toy Shop of derden te schenden;
om schadelijke software, virussen of andere kwaadaardige code te verspreiden;
om de beveiliging of goede werking van de website te verstoren;
om zonder toestemming gegevens van andere gebruikers te verzamelen;
om automatisch grote hoeveelheden gegevens van de website te kopiëren of te verzamelen;
om je voor te doen als een andere persoon of onderneming;
om ongewenste reclame, spam of misleidende berichten te verspreiden.

Wij mogen de toegang tot onze website beperken of blokkeren wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat deze voorwaarden, toepasselijke wetgeving of rechten van derden worden geschonden.

4. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je wettelijk bevoegd bent om een overeenkomst aan te gaan.

Minderjarigen mogen alleen een bestelling plaatsen met toestemming en onder toezicht van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Wanneer een product een leeftijdsaanduiding, veiligheidswaarschuwing of aanbeveling van de fabrikant bevat, moet deze steeds worden nageleefd.

5. Account en klantgegevens

Voor bepaalde onderdelen van de webshop kan het nodig zijn een account aan te maken of persoonlijke gegevens te verstrekken.

Je bent verantwoordelijk voor:

de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens;
het actueel houden van je contact-, facturatie- en leveringsgegevens;
de vertrouwelijkheid van je wachtwoord en accountgegevens;
alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden.

Je mag jouw account niet zonder onze toestemming overdragen, verkopen of ter beschikking stellen aan een andere persoon.

Wanneer je vermoedt dat iemand ongeoorloofd toegang heeft tot jouw account, moet je ons hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen.

6. Productaanbod

Lorenzo Toy Shop verkoopt onder meer modelauto’s, gameconsoles, games, Funko Pop!, figuren, speelgoed, verzamelartikelen en diverse andere producten.

Ons assortiment kan bestaan uit:

nieuwe producten;
tweedehands producten;
vintage producten;
verzamelobjecten;
unieke of beperkt beschikbare artikelen;
producten waarvan de originele verpakking geopend, beschadigd of niet meer aanwezig is.

Wij doen redelijke inspanningen om ieder product zo volledig en correct mogelijk te beschrijven.

De productpagina kan informatie bevatten over onder andere:

de algemene staat van het product;
zichtbare gebruikssporen;
beschadigingen;
ontbrekende onderdelen;
de aanwezigheid en staat van de verpakking;
de werking van elektronische producten;
eventuele bijzonderheden die relevant zijn voor de aankoop.

De klant wordt geacht de productbeschrijving en productfoto’s zorgvuldig te controleren voordat een bestelling wordt geplaatst.

7. Staat van tweedehands en verzamelartikelen

Tweedehands, vintage en verzamelartikelen worden verkocht in de staat waarin zij zich op het moment van verkoop bevinden en zoals beschreven en afgebeeld op de productpagina.

De klant aanvaardt dat dergelijke goederen, afhankelijk van hun leeftijd en voorgeschiedenis, normale sporen van gebruik, verkleuring, slijtage, beschadiging aan de verpakking, ontbrekende verpakking of andere ouderdomskenmerken kunnen vertonen.

Dergelijke vooraf duidelijk meegedeelde en zichtbare kenmerken worden beschouwd als onderdeel van de overeengekomen staat van het product en vormen op zichzelf geen gebrek of reden voor schadevergoeding.

De vermelding dat goederen worden verkocht in de staat waarin zij zich bevinden, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. Deze bepaling sluit de wettelijke conformiteitsgarantie en aansprakelijkheid voor niet-gemelde gebreken niet uit wanneer deze volgens de toepasselijke wetgeving van toepassing zijn.

Bij unieke of tweedehands artikelen kan ieder exemplaar verschillen. De staat van een artikel wordt daarom zoveel mogelijk individueel beschreven.

8. Productfoto’s en kleuren

Wij proberen productfoto’s, kleuren, afmetingen en andere kenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

De werkelijke kleuren of details kunnen licht afwijken door onder andere:

de beeldscherminstellingen van de klant;
lichtinval tijdens het fotograferen;
de kwaliteit of resolutie van het gebruikte apparaat;
normale kleurverschillen bij oudere of gebruikte producten.

Bij tweedehands, vintage of unieke artikelen proberen wij waar mogelijk foto’s te gebruiken van het daadwerkelijk aangeboden exemplaar.

Foto’s en afbeeldingen zijn informatief. Zij moeten steeds samen met de volledige productbeschrijving worden gelezen.

9. Beschikbaarheid en voorraad

Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Lorenzo Toy Shop verkoopt producten niet alleen via de webshop, maar mogelijk ook op markten, rommelmarkten, evenementen of via andere verkoopkanalen. Daardoor kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel vrijwel gelijktijdig via meerdere kanalen wordt verkocht.

Een technische voorraadvermelding vormt geen absolute garantie dat een product nog beschikbaar is.

Wanneer een besteld artikel niet meer beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Wij kunnen dan:

een gelijkwaardig alternatief voorstellen;
met jouw toestemming een ander artikel leveren;
het niet-beschikbare artikel annuleren;
de volledige bestelling annuleren wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde artikelen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Totstandkoming van de overeenkomst

Productvermeldingen op de webshop vormen een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en geen bindend aanbod.

Door een bestelling te plaatsen, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.

Na het plaatsen van een bestelling kan je een automatische ontvangstbevestiging ontvangen. Deze bevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al definitief werd aanvaard.

De koopovereenkomst komt tot stand wanneer:

wij de bestelling uitdrukkelijk bevestigen;
de betaling succesvol werd ontvangen of goedgekeurd; en
wij de bestelling voor verwerking of verzending hebben aanvaard.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:

een kennelijke prijs- of productfout;
onvoldoende voorraad;
vermoeden van fraude of misbruik;
onjuiste klant- of betaalgegevens;
een geweigerde of mislukte betaling;
een bestelling die niet kan worden geleverd;
een kennelijke fout in de webshop;
een ongebruikelijke bestelling die bedoeld lijkt voor ongeoorloofde wederverkoop.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het betrokken bedrag terug.

11. Controle van de bestelling

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van:

de geselecteerde producten;
aantallen;
varianten;
het afleveradres;
het factuuradres;
contactgegevens;
de gekozen betaal- en verzendmethode.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout vaststelt.

Wij proberen wijzigingen of annuleringen uit te voeren zolang de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden. Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling na aanvaarding nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten blijft van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

12. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen voor zover dit wettelijk vereist is. Verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Prijzen kunnen op ieder moment worden gewijzigd. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds door ons aanvaarde bestelling, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout.

Prijzen in de webshop kunnen verschillen van prijzen die gelden:

op markten of rommelmarkten;
tijdens evenementen;
in tijdelijke acties;
via andere verkoopkanalen;
bij onderhandse of persoonlijke verkopen.

Een kennelijke prijsfout, zoals een product dat door een technische of menselijke fout tegen een duidelijk onrealistische prijs wordt aangeboden, is niet bindend. In dat geval nemen wij contact op en kan de klant kiezen tussen aankoop tegen de correcte prijs of kosteloze annulering.

13. Kortingen en promoties

Kortingen, promotiecodes en tijdelijke aanbiedingen gelden uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Tenzij anders vermeld:

kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd;
kunnen kortingen niet met terugwerkende kracht worden toegepast;
kunnen promoties beperkt zijn tot bepaalde producten, klanten of periodes;
hebben promoties geen geldwaarde en kunnen zij niet worden ingewisseld voor geld.

Wanneer bijzondere actievoorwaarden strijdig zijn met deze Servicevoorwaarden, hebben de bijzondere actievoorwaarden voorrang voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De klant verklaart dat:

de verstrekte betaalgegevens correct en volledig zijn;
hij of zij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
voldoende middelen of krediet beschikbaar zijn;
de betaling rechtmatig wordt uitgevoerd.

Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen of goedgekeurd.

Wanneer een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of geannuleerd, mogen wij de bestelling opschorten of annuleren.

Eventuele kosten die voortvloeien uit ongeoorloofde terugboekingen of misbruik kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, op de verantwoordelijke klant worden verhaald.

15. Facturatiegegevens

De klant moet correcte en volledige facturatiegegevens verstrekken.

Wanneer de klant een factuur wenst, moeten de noodzakelijke facturatiegegevens bij voorkeur vóór de verwerking van de bestelling worden meegedeeld.

Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het correct doorgeven van hun ondernemings- en btw-gegevens.

16. Levering

Wij leveren op de locaties en via de leveringsmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Opgegeven levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum werd overeengekomen.

Wij doen redelijke inspanningen om bestellingen tijdig te verwerken en te verzenden. Vertragingen kunnen ontstaan door onder andere:

drukte;
vertraging bij vervoerders;
weersomstandigheden;
feestdagen;
douanecontroles;
onjuiste adresgegevens;
overmacht;
andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Voor consumenten worden producten uiterlijk binnen de wettelijk toepasselijke termijn geleverd, tenzij een andere levertermijn werd overeengekomen.

Wanneer een levering aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op via info@lorenzotoyshop.be.

17. Verkeerd of onvolledig leveringsadres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig leveringsadres.

Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd wegens een foutief of onvolledig adres, kunnen bijkomende verzendkosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant.

Dit doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid wanneer wij zelf een fout hebben gemaakt bij de verzending.

18. Risico tijdens het vervoer

Bij verkopen aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Lorenzo Toy Shop totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Lorenzo Toy Shop werd aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wetgeving eerder op de klant overgaan.

Controleer het pakket en de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

19. Afhaling en persoonlijke overdracht

Wanneer vooraf overeengekomen, kan een bestelling mogelijk op afspraak worden afgehaald op:

Terbiest 23
9550 Herzele
België

Afhaling of persoonlijke afgifte is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak en bevestiging.

De klant moet bij afhaling op verzoek een bestelbevestiging en een geldig identificatiebewijs kunnen tonen.

Het risico gaat bij afhaling over zodra de klant of de door de klant aangewezen persoon de goederen in ontvangst heeft genomen.

20. Markten, rommelmarkten en andere fysieke verkopen

Lorenzo Toy Shop kan producten aanbieden op markten, rommelmarkten, evenementen of andere fysieke verkoopplaatsen.

Voor een aankoop die rechtstreeks ter plaatse wordt gesloten, geldt niet automatisch hetzelfde herroepingsrecht als bij een online aankoop. Het bestaan van een wettelijk herroepingsrecht hangt af van de aard en omstandigheden van de verkoop en de toepasselijke wetgeving.

De klant wordt vóór de aankoop geacht de zichtbare staat van tweedehands of gebruikte goederen te controleren.

Wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit, verborgen gebreken en consumentenbescherming blijven van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.

21. Herroepingsrecht voor online consumentenbestellingen

Een consument die een overeenkomst op afstand sluit, heeft in principe het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen via:

info@lorenzotoyshop.be

De consument mag daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Na de herroepingsmelding moet de consument de goederen binnen 14 kalenderdagen terugzenden of, na voorafgaande afspraak, persoonlijk afgeven.

De verdere voorwaarden staan beschreven in ons afzonderlijke Retourbeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Servicevoorwaarden.

22. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen of tenzij de retour het gevolg is van een fout van Lorenzo Toy Shop, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wanneer een verkeerd, beschadigd of niet-conform product werd geleverd, bekijken wij samen met de klant welke retour- of oplossingswijze passend is.

Retourzendingen mogen alleen worden verstuurd volgens de instructies in ons Retourbeleid.

23. Waardevermindering bij herroeping

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument een product alleen hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

De consument kan aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij verzamelartikelen kan onder meer het openen, beschadigen of verwijderen van een verpakking een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken wanneer de verpakking een wezenlijk onderdeel van de verzamelwaarde vormt.

Een eventuele waardevermindering wordt redelijk en individueel beoordeeld, rekening houdend met de aard en staat van het product.

24. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor bepaalde producten, waaronder, voor zover van toepassing:

goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk gepersonaliseerde goederen;
verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen;
andere goederen of diensten waarvoor de wet een uitzondering bepaalt.

De toepasselijkheid van een uitzondering wordt steeds beoordeeld volgens de geldende wetgeving en de concrete omstandigheden.

25. Terugbetaling na herroeping

Wanneer een consument een online bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels.

Daaronder vallen in principe ook de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet noodzakelijk terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij de goederen hebben teruggekregen; of
de consument aantoont dat de goederen werden teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

26. Schade, verkeerde levering en ontbrekende producten

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:

een product tijdens het vervoer werd beschadigd;
een verkeerd product werd geleverd;
een product ontbreekt;
een pakket zichtbaar beschadigd aankomt;
een product niet overeenstemt met de overeengekomen beschrijving.

Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van:

het product;
de verpakking;
het verzendlabel;
de zichtbare beschadiging of afwijking.

Deze melding helpt ons het probleem snel te onderzoeken. Een laattijdige melding doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten, maar kan het onderzoek naar de oorzaak bemoeilijken.

27. Wettelijke conformiteitsgarantie

Voor verkopen aan consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door de toepasselijke Belgische wetgeving.

Een product moet onder meer:

overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving;
geschikt zijn voor het normale gebruik van een product van dezelfde soort;
beschikken over de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
overeenstemmen met specifiek overeengekomen kenmerken.

De wettelijke conformiteitsgarantie is geen onbeperkte commerciële garantie en dekt niet automatisch:

normale slijtage;
schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik;
schade door ongevallen of nalatigheid;
beschadiging na levering;
gebreken die vóór de aankoop duidelijk werden meegedeeld en uitdrukkelijk werden aanvaard;
normale gebruiks- of ouderdomssporen die inherent zijn aan een correct beschreven tweedehands of vintage product.

Wanneer een product niet conform is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies volgens de toepasselijke voorwaarden. Dat kan, afhankelijk van de omstandigheden, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.

Bij unieke, vintage of tweedehands artikelen kan vervanging onmogelijk of buiten verhouding zijn. In dat geval wordt een andere wettelijk passende oplossing gezocht.

28. Tweedehands goederen en garantie

De wettelijke garantie kan ook van toepassing zijn op tweedehands goederen die door Lorenzo Toy Shop aan een consument worden verkocht.

De redelijke verwachtingen van de consument worden daarbij mede bepaald door:

de ouderdom van het product;
de prijs;
de beschreven staat;
zichtbare gebruikssporen;
meegedeelde beschadigingen;
de aanwezigheid of afwezigheid van de originele verpakking;
de aard van het product;
specifieke informatie op de productpagina.

Een eigenschap of beschadiging die vóór de aankoop duidelijk werd vermeld en afzonderlijk werd aanvaard, kan niet achteraf als onverwacht gebrek worden beschouwd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De vermelding “verkocht in de staat waarin het zich bevindt” sluit de wettelijke garantie niet uit.

29. Elektronische producten, consoles en games

Bij gebruikte elektronische producten kunnen normale gebruikssporen aanwezig zijn.

Wanneer een product werd getest, heeft deze test betrekking op de onderdelen en functies die redelijkerwijs konden worden gecontroleerd. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vormt een test geen aanvullende of onbeperkte commerciële garantie.

De klant moet elektronische producten gebruiken volgens de instructies van de fabrikant en met geschikte accessoires, stroomvoorziening en aansluitingen.

Lorenzo Toy Shop is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door:

verkeerd gebruik;
verkeerde aansluiting;
ongeschikte adapters of voedingen;
wijzigingen of reparaties door de klant of derden;
valschade, vocht, hitte of andere externe invloeden;
incompatibiliteit die vooraf duidelijk werd vermeld.

Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

30. Compatibiliteit

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of een product compatibel is met zijn of haar toestel, console, regio, platform of systeem wanneer de relevante informatie vóór de aankoop beschikbaar is.

Bij games, consoles of accessoires kunnen onder andere regiocodes, generaties, aansluitingen en systeemeisen van belang zijn.

Neem vóór de aankoop contact met ons op wanneer je twijfelt over compatibiliteit.

Wij blijven verantwoordelijk voor onjuiste of misleidende compatibiliteitsinformatie die wij zelf hebben verstrekt.

31. Cadeaubonnen en tegoeden

Voor cadeaubonnen, winkeltegoeden of promotionele tegoeden kunnen bijzondere voorwaarden gelden.

Tenzij anders vermeld:

zijn cadeaubonnen niet inwisselbaar voor contant geld;
worden verloren of gestolen cadeaubonnen niet vervangen wanneer de code reeds werd gebruikt;
mogen cadeaubonnen uitsluitend worden gebruikt binnen de aangegeven geldigheidsvoorwaarden.

Dwingende wettelijke bepalingen blijven van toepassing.

32. Intellectuele eigendom

De inhoud van de website, waaronder teksten, logo’s, handelsnamen, vormgeving, foto’s, afbeeldingen, video’s, productpresentaties en andere materialen, is eigendom van Lorenzo Toy Shop of wordt met toestemming gebruikt.

Je mag de inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om inhoud:

te kopiëren;
te reproduceren;
te verspreiden;
te publiceren;
commercieel te gebruiken;
te wijzigen;
systematisch te verzamelen;
opnieuw aan te bieden.

Handelsmerken, afbeeldingen en productnamen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden. Het aanbieden van producten van een merk betekent niet noodzakelijk dat Lorenzo Toy Shop officieel met dat merk verbonden is.

33. Links en diensten van derden

Onze website kan links, betaalmethoden, hulpmiddelen of diensten van derden bevatten.

Deze externe diensten worden beheerd door hun eigen aanbieders en kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden en privacyverklaringen.

Lorenzo Toy Shop is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites of diensten, behalve wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

Controleer de voorwaarden van een externe aanbieder voordat je daarvan gebruikmaakt.

34. Shopify

Onze webshop wordt technisch ondersteund en gehost via Shopify.

Shopify maakt de technische werking van de webshop mogelijk, maar de verkoopovereenkomst voor producten van Lorenzo Toy Shop wordt rechtstreeks gesloten tussen de klant en Lorenzo Toy Shop.

Shopify is geen verkoper van de producten die door Lorenzo Toy Shop worden aangeboden.

Het gebruik van bepaalde onderdelen van de webshop kan mede onderworpen zijn aan de toepasselijke voorwaarden en privacyregels van Shopify.

35. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Door onze webshop te gebruiken, erken je dat bepaalde gegevens kunnen worden verwerkt door dienstverleners die noodzakelijk zijn voor:

betalingen;
hosting;
verzending;
beveiliging;
klantenservice;
analyse;
uitvoering van de bestelling.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

36. Feedback, beoordelingen en bijdragen

Wanneer je vrijwillig een beoordeling, foto, suggestie of andere bijdrage aan Lorenzo Toy Shop verstrekt, verklaar je dat:

je gerechtigd bent om de bijdrage te delen;
de bijdrage niet onrechtmatig of misleidend is;
de bijdrage geen rechten van derden schendt;
de bijdrage geen schadelijke software bevat.

Voor zover wettelijk toegestaan, geef je Lorenzo Toy Shop toestemming om vrijwillig verstrekte beoordelingen of feedback te gebruiken voor de werking en promotie van de onderneming.

Wij mogen bijdragen verwijderen of weigeren wanneer deze onrechtmatig, beledigend, misleidend, irrelevant of in strijd met deze voorwaarden zijn.

37. Fouten en onnauwkeurigheden

Ondanks onze inspanningen kan de website fouten, verouderde informatie of onvolledigheden bevatten met betrekking tot bijvoorbeeld:

productomschrijvingen;
prijzen;
voorraad;
promoties;
verzendkosten;
levertermijnen;
afbeeldingen.

Wij mogen kennelijke fouten corrigeren en informatie bijwerken.

Wanneer een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact op en bieden wij een passende oplossing, zoals correctie of kosteloze annulering.

38. Beschikbaarheid van de website

Wij proberen de website veilig en beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat deze altijd ononderbroken of foutloos werkt.

Onderhoud, technische problemen, storingen, cyberincidenten of omstandigheden buiten onze controle kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beperken.

Wij mogen functies wijzigen, opschorten of stopzetten wanneer dit redelijkerwijs nodig is.

Dit doet geen afbreuk aan verplichtingen die reeds voortvloeien uit aanvaarde bestellingen.

39. Overmacht

Lorenzo Toy Shop is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:

natuurrampen;
extreme weersomstandigheden;
brand;
oorlog;
terrorisme;
epidemieën of pandemieën;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
storingen in energie-, internet- of transportsystemen;
ernstige problemen bij vervoerders of leveranciers.

Wij brengen de klant zo snel mogelijk op de hoogte wanneer overmacht gevolgen heeft voor een bestelling.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kunnen wij de betrokken overeenkomst annuleren en reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetalen.

40. Aansprakelijkheid

Lorenzo Toy Shop is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor:

opzet;
zware fout voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan;
overlijden of lichamelijk letsel waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn;
schending van dwingende consumentenrechten;
frauduleuze of misleidende handelingen.

De klant is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door kennelijk verkeerd, onveilig of onrechtmatig gebruik van een product.

41. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

info@lorenzotoyshop.be

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
het bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
relevante foto’s of documenten;
de gewenste oplossing.

Wij proberen klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Het indienen van een klacht beperkt geen enkel wettelijk recht van de consument.

42. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wij streven ernaar geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument zich, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, wenden tot een bevoegde Belgische dienst voor buitengerechtelijke consumentenbemiddeling.

Deze bepaling verplicht de consument niet om afstand te doen van zijn of haar recht om een geschil aan een bevoegde rechtbank voor te leggen.

43. Beëindiging of opschorting

Wij mogen de toegang tot de website of een account opschorten of beëindigen wanneer:

deze Servicevoorwaarden ernstig worden geschonden;
fraude of misbruik wordt vermoed;
de veiligheid van de website of andere gebruikers wordt bedreigd;
dit wettelijk verplicht is.

Beëindiging heeft geen invloed op rechten en verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.

44. Scheidbaarheid

Wanneer een bepaling van deze Servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of beperkt door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

45. Geen afstand van rechten

Wanneer Lorenzo Toy Shop een recht niet onmiddellijk uitoefent of een bepaling niet onmiddellijk afdwingt, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht of die bepaling.

Een afstand van een recht is alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk wordt bevestigd.

46. Volledige overeenkomst

Deze Servicevoorwaarden vormen samen met de uitdrukkelijk vermelde beleidsdocumenten, waaronder het Privacybeleid en Retourbeleid, de overeenkomst tussen Lorenzo Toy Shop en de klant met betrekking tot het gebruik van de webshop en de aankoop van producten.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze Servicevoorwaarden en bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk bij een product of actie worden vermeld, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.

47. Overdracht

De klant mag rechten of verplichtingen uit een overeenkomst met Lorenzo Toy Shop niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen aan een derde, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Lorenzo Toy Shop mag rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overdracht of reorganisatie van de onderneming, op voorwaarde dat de rechten van de consument daardoor niet worden verminderd.

48. Toepasselijk recht

Op deze Servicevoorwaarden en overeenkomsten met Lorenzo Toy Shop is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument recht heeft volgens het recht van zijn of haar gewone verblijfplaats.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de toepasselijke Belgische en Europese regels bevoegd zijn.

Een consument behoudt steeds het recht om zich te beroepen op de bevoegde rechtbank die door dwingende consumentenwetgeving wordt aangewezen.

49. Wijzigingen van de Servicevoorwaarden

Wij mogen deze Servicevoorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is wegens:

wijzigingen in wetgeving;
veranderingen in onze dienstverlening;
technische ontwikkelingen;
veiligheidsredenen;
verduidelijkingen of correcties.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wijzigingen zijn in beginsel van toepassing vanaf de publicatiedatum en hebben geen nadelige terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht of uitdrukkelijk overeengekomen is.

50. Contact

Vragen over deze Servicevoorwaarden kunnen worden gericht aan:

Lorenzo Toy Shop
Lorenzo Pevenage
Terbiest 23
9550 Herzele
België