Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je dient ook een aankoopbewijs of bestelbevestiging te kunnen voorleggen.
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via info@lorenzotoyshop.be.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Lorenzo Toy Shop
Terbiest 23
9550 Herzele
België
Retouren kunnen, mits voorafgaande afspraak en na goedkeuring, ook persoonlijk worden afgegeven op bovenstaand adres.
Na goedkeuring van de retour ontvang je verdere instructies over de retourprocedure. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de koper.
Voor vragen over retourneren kun je steeds contact opnemen via info@lorenzotoyshop.be.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lorenzotoyshop.be, zodat we het probleem kunnen beoordelen en samen een passende oplossing kunnen voorzien.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.
- Cadeaubonnen.
- Artikelen die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn door toedoen van de klant.
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken wanneer deze om hygiënische of verzameltechnische redenen verzegeld werden verkocht.
Wanneer je twijfelt of een artikel in aanmerking komt voor een retour, neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens bovenstaand retourbeleid. Na goedkeuring van de retour kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Het artikel moet daarbij in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of bestelbevestiging is vereist.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de retour.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
De oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld bij een correcte herroeping binnen de wettelijke bedenktermijn. Eventuele kosten voor de retourzending zijn, tenzij anders overeengekomen, steeds voor rekening van de koper.
Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring van de retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lorenzotoyshop.be.