Verzendbeleid

1. Algemeen

Lorenzo Toy Shop doet er alles aan om iedere bestelling zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden.

Dit Verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via de webshop van Lorenzo Toy Shop worden geplaatst. Het vormt samen met onze Servicevoorwaarden, ons Retourbeleid en ons Privacybeleid één geheel.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit Verzendbeleid.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt rechten die volgens de toepasselijke Belgische of Europese wetgeving niet mogen worden uitgesloten.

2. Contactgegevens

De webshop wordt uitgebaat door:

Lorenzo Toy Shop
Uitbater: Lorenzo Pevenage
Terbiest 23
9550 Herzele
België

Ondernemings- en btw-nummer: BE0866795661

E-mail: info@lorenzotoyshop.be
Alternatief e-mailadres: pevenage.lorenzo.75@gmail.com
Telefoon: +32 485 19 09 49

Telefonisch bereikbaar van 06.00 tot 22.00 uur.

Voor vragen over een verzending neem je bij voorkeur contact op via info@lorenzotoyshop.be, met vermelding van je naam en bestelnummer.

3. Verwerking van bestellingen

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van een succesvolle betaling.

Wij streven ernaar om bestellingen in normale omstandigheden binnen één tot drie werkdagen te verwerken en aan de vervoerder over te dragen.

Deze verwerkingstermijn is indicatief en vormt geen gegarandeerde verzend- of leverdatum.

Bestellingen die worden geplaatst:

• tijdens het weekend;

• op een wettelijke feestdag;

• tijdens een vakantieperiode;

• tijdens uitzonderlijk drukke periodes;

• buiten onze normale verwerkingsmomenten,

worden zo snel mogelijk op de eerstvolgende beschikbare werkdagen verwerkt.

De verwerking kan langer duren wanneer:

• betaalgegevens nog moeten worden gecontroleerd;

• de betaling nog niet werd bevestigd;

• klantgegevens onvolledig of onjuist zijn;

• bijkomende informatie nodig is;

• een artikel extra controle of beschermende verpakking vereist;

• meerdere bestellingen moeten worden samengevoegd;

• zich een onverwachte of uitzonderlijke omstandigheid voordoet.

4. Werkdagen

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen.

Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend in de indicatieve verwerkings- en leveringstermijnen.

5. Verzendbevestiging

Wanneer een bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, ontvangt de klant indien beschikbaar een verzendbevestiging per e-mail.

Wanneer de vervoerder tracking aanbiedt, kan de verzendbevestiging een track-and-tracecode bevatten.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending zichtbaar of bijgewerkt wordt. Een vertraging in de tracking betekent niet automatisch dat het pakket niet werd verzonden.

De trackinginformatie wordt door de vervoerder verstrekt. Lorenzo Toy Shop kan niet garanderen dat iedere scan, locatie of status steeds onmiddellijk of volledig correct wordt weergegeven.

6. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

De verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van:

• het afleveradres;

• het land van bestemming;

• het gewicht en de afmetingen van het pakket;

• de gekozen vervoerder;

• de gekozen verzendmethode;

• aanvullende diensten zoals verzekering of handtekening voor ontvangst.

De klant is niet verplicht kosten te betalen die niet vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk werden meegedeeld.

Eventuele retourkosten vallen onder ons afzonderlijke Retourbeleid.

7. Leveringsgebied

Wij verzenden uitsluitend naar landen en gebieden die tijdens het afrekenen als beschikbare bestemming worden weergegeven.

Wanneer een afleveradres buiten ons gebruikelijke leveringsgebied ligt, mogen wij de bestelling weigeren of annuleren.

Wanneer een bestelling om die reden niet kan worden uitgevoerd, worden reeds ontvangen bedragen voor niet-geleverde artikelen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Leveringstermijnen

Alle vermelde levertermijnen zijn indicatieve schattingen, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk een bindende leverdatum hebben bevestigd.

De verwachte levertermijn begint pas nadat:

• de bestelling door ons werd aanvaard;

• de betaling succesvol werd ontvangen of goedgekeurd;

• alle noodzakelijke gegevens beschikbaar zijn; en

• de bestelling gereed is voor verzending.

De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd van Lorenzo Toy Shop en de vervoerstijd van de vervoerder.

Wij streven naar een zo snel mogelijke levering, maar kunnen geen specifieke leverdag of levertijd garanderen wanneer deze afhankelijk is van een externe vervoerder.

Wanneer geen andere levertermijn werd overeengekomen, leveren wij consumentenbestellingen binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

9. Geen garantie op aangegeven levermomenten

Een door Lorenzo Toy Shop, Shopify, een vervoerder of een trackingpagina meegedeelde leverdatum is doorgaans een verwachting en geen garantie.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het feit dat een pakket niet op een door de vervoerder aangegeven tijdstip wordt aangeboden, voor zover de vertraging niet aan Lorenzo Toy Shop kan worden toegerekend.

De klant mag geen afspraken, reizen, verkopen of andere verplichtingen aangaan uitsluitend op basis van een geschatte leverdatum.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij een onredelijk lange vertraging of niet-levering.

10. Vertragingen bij vervoerders

Na overdracht aan de vervoerder kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden waarop Lorenzo Toy Shop geen rechtstreekse controle heeft, waaronder:

• uitzonderlijke drukte;

• personeelstekorten;

• sorteerproblemen;

• technische storingen;

• vertragingen in distributiecentra;

• wegafsluitingen;

• verkeersproblemen;

• ongevallen;

• weersomstandigheden;

• douanecontroles;

• veiligheidscontroles;

• vertragingen bij internationale transportpartners;

• foutieve of ontbrekende scans;

• stakingen of collectieve acties;

• overheidsmaatregelen;

• nationale of internationale noodsituaties.

Lorenzo Toy Shop zal redelijke inspanningen leveren om beschikbare informatie op te vragen en de klant te helpen, maar kan de interne werking of leveringsplanning van een onafhankelijke vervoerder niet bepalen.

Een vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op schadevergoeding, tenzij dit voortvloeit uit dwingende wetgeving of een uitdrukkelijk overeengekomen garantie.

11. Stakingen en collectieve acties

Stakingen, stiptheidsacties, blokkades en andere collectieve acties bij vervoerders, distributiecentra, havens, luchthavens, douanediensten of andere betrokken partijen kunnen vertraging veroorzaken.

Wanneer zo’n gebeurtenis buiten de redelijke controle van Lorenzo Toy Shop valt en de uitvoering tijdelijk onmogelijk maakt of ernstig belemmert, wordt de levering opgeschort zolang de belemmering voortduurt.

Wij zullen de bestelling zo snel mogelijk verder uitvoeren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Een staking of collectieve actie wordt niet automatisch in alle omstandigheden als overmacht beschouwd. De gevolgen worden beoordeeld volgens de concrete situatie en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer levering blijvend onmogelijk wordt, nemen wij contact op met de klant en kan de betrokken bestelling worden geannuleerd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

12. Overmacht en omstandigheden buiten onze controle

Lorenzo Toy Shop is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke niet-uitvoering die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle en die redelijkerwijs niet kon worden vermeden of overwonnen.

Voorbeelden zijn, afhankelijk van de concrete omstandigheden:

• natuurrampen;

• overstromingen;

• stormen;

• sneeuw of extreme weersomstandigheden;

• brand;

• oorlog;

• terrorisme;

• rellen;

• blokkades;

• epidemieën of pandemieën;

• overheidsmaatregelen;

• grenssluitingen;

• douanemaatregelen;

• langdurige stroom- of internetstoringen;

• ernstige technische storingen;

• onderbrekingen van transportnetwerken;

• stakingen of collectieve acties;

• ernstige problemen bij vervoerders of leveranciers.

Wij brengen de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte wanneer een dergelijke gebeurtenis een belangrijke invloed heeft op de bestelling.

De uitvoering wordt gedurende de overmachtssituatie opgeschort. Wij hervatten de uitvoering zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Wanneer de uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte worden beëindigd en worden de betrokken betaalde bedragen terugbetaald.

13. Risico tijdens het vervoer

Bij een verkoop aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Lorenzo Toy Shop totdat de consument, of een door de consument aangeduide derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Lorenzo Toy Shop werd aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wetgeving overgaan zodra de goederen aan die vervoerder worden overhandigd.

De klant moet het pakket zo snel mogelijk na ontvangst controleren.

14. Zorgvuldige verpakking

Wij verpakken bestellingen met redelijke zorg en houden daarbij rekening met de aard, kwetsbaarheid en eventuele verzamelwaarde van de producten.

Waar nodig kunnen wij gebruikmaken van:

• beschermend opvulmateriaal;

• stevige dozen;

• aanvullende binnenverpakking;

• beschermfolie;

• hergebruikte verpakkingsmaterialen die nog voldoende bescherming bieden.

Het gebruik van hergebruikte verzenddozen of opvulmaterialen betekent niet dat het product zelf tweedehands of beschadigd is.

Bij verzamelartikelen proberen wij de verpakking zo goed mogelijk te beschermen. Een verzenddoos is echter bedoeld als transportbescherming en kan tijdens normaal vervoer lichte sporen oplopen.

15. Verkeerd of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, correct en bereikbaar afleveradres.

Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:

• de naam van de ontvanger;

• straat en huisnummer;

• eventueel busnummer;

• postcode;

• gemeente of stad;

• land;

• e-mailadres;

• telefoonnummer.

Neem onmiddellijk contact op wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout vaststelt.

Wij proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden, maar kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Lorenzo Toy Shop is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte levering die uitsluitend voortvloeit uit foutieve, onvolledige of verouderde gegevens van de klant.

Wanneer een pakket door een adresfout wordt teruggestuurd, kan de klant kiezen tussen:

• een nieuwe verzending na betaling van de bijkomende verzendkosten; of

• terugbetaling van de aankoop volgens de toepasselijke wettelijke en contractuele regels.

Redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een door de klant veroorzaakte adresfout kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden ingehouden of aangerekend.

Wanneer Lorenzo Toy Shop zelf een adresfout heeft veroorzaakt, nemen wij de redelijke kosten voor een passende oplossing op ons.

16. Adreswijzigingen na verzending

Nadat een bestelling aan de vervoerder werd overgedragen, kunnen wij het afleveradres meestal niet meer wijzigen.

Een verzoek tot adreswijziging wordt niet beschouwd als aanvaard totdat dit schriftelijk werd bevestigd.

Eventuele kosten voor een adrescorrectie of omleiding die door de vervoerder worden aangerekend, kunnen voor rekening van de klant zijn wanneer de wijziging door de klant werd gevraagd.

Wij zijn niet verantwoordelijk wanneer een vervoerder een gevraagde wijziging of omleiding weigert.

17. Aflevering bij buren of een veilige plaats

Afhankelijk van de gekozen vervoerder en de voorkeuren van de klant kan een pakket worden afgeleverd:

• bij de klant;

• bij een buur;

• op een afgesproken veilige plaats;

• in een pakketautomaat;

• bij een afhaalpunt.

Wanneer de klant zelf toestemming geeft om het pakket bij een buur, op een veilige plaats of op een andere alternatieve locatie achter te laten, kunnen de gevolgen van die keuze volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van de klant zijn zodra correct volgens die instructie werd geleverd.

Lorenzo Toy Shop is niet verantwoordelijk voor een onveilige aflevervoorkeur die de klant rechtstreeks aan de vervoerder heeft doorgegeven, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

18. Niet thuis bij levering

Wanneer niemand aanwezig is, bepaalt de vervoerder hoe een volgende leveringspoging of alternatieve aflevering wordt georganiseerd.

De vervoerder kan het pakket:

• opnieuw aanbieden;

• bij een buur bezorgen;

• naar een afhaalpunt brengen;

• in een pakketautomaat plaatsen;

• terugsturen naar Lorenzo Toy Shop.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig opvolgen van trackinginformatie en berichten van de vervoerder.

Wij kunnen niet garanderen dat de vervoerder meerdere leveringspogingen uitvoert.

19. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald, zonder geldige reden wordt geweigerd of door toedoen van de klant wordt teruggestuurd, wordt dit niet automatisch beschouwd als een geldige herroeping.

De klant moet Lorenzo Toy Shop ondubbelzinnig informeren wanneer hij of zij gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd doordat het niet werd afgehaald of zonder geldige reden werd geweigerd, kunnen de volgende redelijke kosten voor rekening van de klant zijn, voor zover wettelijk toegestaan:

• de kosten van de retourzending;

• kosten die de vervoerder aan Lorenzo Toy Shop aanrekent;

• kosten voor een nieuwe verzending.

Na ontvangst en controle van het teruggestuurde pakket nemen wij contact op met de klant over een nieuwe verzending of terugbetaling.

Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

20. Afhaalpunten en pakketautomaten

Wanneer de klant kiest voor levering aan een afhaalpunt of pakketautomaat, is de klant verantwoordelijk voor:

• het selecteren van het juiste punt;

• het opvolgen van berichten van de vervoerder;

• het tijdig afhalen van het pakket;

• het bijhouden van de noodzakelijke afhaalcode;

• het tonen van een identiteitsbewijs wanneer dit vereist is.

De bewaartermijn wordt door de vervoerder bepaald.

Lorenzo Toy Shop heeft geen controle over de openingsuren, beschikbaarheid of werking van een afhaalpunt of pakketautomaat.

21. Afhaling bij Lorenzo Toy Shop

Wanneer vooraf overeengekomen, kan een bestelling op afspraak worden afgehaald bij:

Lorenzo Toy Shop
Terbiest 23
9550 Herzele
België

Afhaling is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak en uitdrukkelijke bevestiging.

De klant moet indien gevraagd een bestelbevestiging en geldig identificatiebewijs tonen.

Een afhaalafspraak is pas definitief nadat deze door Lorenzo Toy Shop werd bevestigd.

Wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt, moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.

Het risico gaat bij afhaling over zodra de klant of een door de klant aangewezen persoon de bestelling in ontvangst neemt.

22. Gedeeltelijke verzendingen

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen wij deze in afzonderlijke pakketten verzenden wanneer dit praktisch of noodzakelijk is.

De klant ontvangt indien beschikbaar afzonderlijke trackinginformatie.

Er worden geen bijkomende verzendkosten aangerekend voor een gesplitste verzending die op initiatief van Lorenzo Toy Shop gebeurt, tenzij dit vooraf anders werd overeengekomen.

23. Samengevoegde bestellingen

Wij kunnen meerdere bestellingen van dezelfde klant samenvoegen wanneer:

• de bestellingen nog niet werden verzonden;

• hetzelfde afleveradres werd gebruikt;

• de producten veilig samen kunnen worden verpakt.

Samenvoeging is geen verplichting en kan niet worden gegarandeerd.

Een eventuele terugbetaling van dubbele verzendkosten gebeurt alleen wanneer Lorenzo Toy Shop dit uitdrukkelijk bevestigt.

24. Beschadigd pakket of beschadigd product

Controleer de buitenverpakking en inhoud onmiddellijk na ontvangst.

Wanneer het pakket of product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lorenzotoyshop.be.

Vermeld:

• je naam;

• het bestelnummer;

• een beschrijving van de schade;

• welke artikelen beschadigd zijn.

Stuur duidelijke foto’s van:

• de buitenzijde van het pakket;

• het verzendlabel;

• de binnenverpakking;

• het beschadigde product;

• eventuele zichtbare transportschade.

Bewaar het product, de originele productverpakking, de verzenddoos en alle beschermingsmaterialen totdat wij aangeven dat deze niet langer nodig zijn. De vervoerder kan deze materialen nodig hebben om de schadeclaim te onderzoeken.

Het weggooien van de verpakking kan het onderzoek bemoeilijken, maar doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Wij beoordelen de melding en zorgen voor een wettelijk passende oplossing wanneer het product beschadigd of niet-conform werd geleverd.

25. Verkeerd of onvolledig geleverd artikel

Wanneer je een verkeerd artikel ontvangt of wanneer een onderdeel ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Gebruik of wijzig een verkeerd geleverd artikel niet meer dan noodzakelijk om vast te stellen dat het niet overeenstemt met de bestelling.

Wij kunnen vragen om foto’s van:

• het ontvangen artikel;

• de productverpakking;

• het verzendlabel;

• de inhoud van het pakket.

Wanneer Lorenzo Toy Shop een verkeerd of onvolledig product heeft geleverd, zoeken wij zonder onredelijke kosten voor de consument naar een passende oplossing.

26. Vermist pakket

Wanneer de tracking gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of het pakket niet binnen een redelijke termijn aankomt, neem dan contact op via info@lorenzotoyshop.be.

Controleer vooraf:

• de trackinginformatie;

• het afleveradres;

• eventuele berichten van de vervoerder;

• de brievenbus of veilige afleverplaats;

• of het pakket bij een buur, afhaalpunt of pakketautomaat ligt.

Lorenzo Toy Shop kan vervolgens een onderzoek bij de vervoerder starten.

De duur van een vervoersonderzoek wordt door de vervoerder bepaald en ligt niet volledig onder onze controle. Wij volgen het onderzoek redelijkerwijs op en informeren de klant wanneer nieuwe informatie beschikbaar is.

Bij consumentenverkopen blijft Lorenzo Toy Shop verantwoordelijk voor de correcte levering totdat de consument of een aangewezen derde het pakket fysiek heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzondering wanneer de consument zelf een andere vervoerder heeft gekozen.

Wanneer het pakket definitief verloren wordt verklaard, bieden wij een wettelijk passende oplossing, zoals vervanging indien mogelijk of terugbetaling.

27. Tracking vermeldt “geleverd”, maar niets ontvangen

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket werd geleverd, maar de klant het niet kan vinden, moet de klant zo snel mogelijk:

• het afleveradres controleren;

• in en rond de brievenbus of woning kijken;

• huisgenoten raadplegen;

• buren raadplegen;

• een gekozen veilige plaats controleren;

• het afhaalpunt of de pakketautomaat controleren;

• rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder indien mogelijk;

• Lorenzo Toy Shop informeren.

Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder laten uitvoeren en om een leveringsbewijs vragen.

De klant moet redelijke medewerking verlenen aan het onderzoek en correcte informatie verstrekken.

Een trackingstatus “geleverd” vormt een belangrijk gegeven, maar sluit niet automatisch ieder verder onderzoek of wettelijk recht uit.

28. Diefstal na geldige aflevering

Wanneer een pakket correct werd geleverd aan de klant, een aangewezen persoon of volgens een geldige afleverinstructie van de klant, gaat het risico volgens de toepasselijke regels over.

Lorenzo Toy Shop is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging die plaatsvindt nadat het pakket rechtsgeldig werd afgeleverd en het risico op de klant is overgegaan.

Bij vermoedelijke diefstal raden wij aan om onmiddellijk contact op te nemen met de vervoerder en, wanneer passend, aangifte te doen bij de politie.

29. Internationale verzendingen

Bij internationale bestellingen kunnen langere leveringstermijnen gelden.

Vertraging kan onder meer ontstaan door:

• internationale transportverbindingen;

• douaneformaliteiten;

• lokale vervoerders;

• veiligheidscontroles;

• invoerbeperkingen;

• feestdagen in het land van bestemming.

Lorenzo Toy Shop kan geen garantie geven over de duur van douaneafhandeling of verwerking door buitenlandse autoriteiten.

30. Douane, invoerrechten en lokale heffingen

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, administratiekosten, douanekosten of andere lokale heffingen verschuldigd zijn.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en komen zij voor rekening van de ontvanger.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van:

• lokale invoerregels;

• toepasselijke belastingen;

• productbeperkingen;

• leeftijds- of veiligheidsvereisten;

• eventuele aanvullende kosten.

Lorenzo Toy Shop heeft geen controle over de bedragen die buitenlandse autoriteiten of vervoerders aanrekenen.

Wanneer een klant een pakket weigert wegens invoerrechten of douanekosten, kunnen de daaruit voortvloeiende redelijke kosten volgens de toepasselijke regels voor rekening van de klant zijn.

31. Invoerbeperkingen

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of een product wettelijk mag worden ingevoerd en gebruikt in het land van bestemming.

Wij mogen een bestelling weigeren wanneer wij weten of redelijkerwijs vermoeden dat verzending of invoer verboden, onveilig of praktisch onmogelijk is.

Wanneer een pakket door de douane wordt tegengehouden wegens een beperking die niet redelijkerwijs door Lorenzo Toy Shop kon worden voorzien, nemen wij contact op met de klant om de mogelijkheden te bespreken.

Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.

32. Retourzendingen

Retourzendingen vallen onder ons afzonderlijke Retourbeleid.

Retouren moeten vooraf worden aangevraagd via:

info@lorenzotoyshop.be

Na goedkeuring worden retouren verzonden naar:

Lorenzo Toy Shop
Terbiest 23
9550 Herzele
België

Tenzij anders overeengekomen of tenzij het gaat om een fout van Lorenzo Toy Shop, zijn de kosten en verantwoordelijkheid voor een retourzending voor rekening van de klant.

Een retour kan na voorafgaande afspraak en uitdrukkelijke goedkeuring ook persoonlijk worden afgegeven.

33. Wijziging of annulering vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Wij proberen aan het verzoek te voldoen zolang de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden.

Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is nadat:

• de bestelling werd verpakt;

• een verzendlabel werd aangemaakt;

• de bestelling werd opgehaald;

• de bestelling aan de vervoerder werd overgedragen.

Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

34. Aansprakelijkheidsbeperking

Lorenzo Toy Shop is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, gemiste kansen of kosten die voortvloeien uit een vertraging die buiten onze redelijke controle ligt en niet aan ons kan worden toegerekend.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant:

• een onjuist adres verstrekt;

• berichten van de vervoerder niet opvolgt;

• een pakket niet tijdig afhaalt;

• een onveilige afleverinstructie geeft;

• onjuiste contactgegevens verstrekt;

• invoerregels of lokale beperkingen niet naleeft.

Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

35. Klachten over verzending

Klachten over een verzending kunnen worden ingediend via:

info@lorenzotoyshop.be

Vermeld bij voorkeur:

• je volledige naam;

• je bestelnummer;

• je afleveradres;

• de trackingcode;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• relevante foto’s of documenten.

Wij proberen iedere klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.

36. Wijzigingen aan dit Verzendbeleid

Lorenzo Toy Shop mag dit Verzendbeleid wijzigen wanneer dit nodig is wegens:

• gewijzigde wetgeving;

• aanpassingen bij vervoerders;

• veranderingen in verzendmethoden;

• wijzigingen in onze bedrijfsvoering;

• technische of operationele ontwikkelingen;

• verduidelijkingen of correcties.

De versie die van toepassing is op een bestelling, is in beginsel de versie die beschikbaar was op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

37. Toepasselijk recht

Op dit Verzendbeleid is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument recht heeft volgens het recht van zijn of haar gewone verblijfplaats.

Geschillen worden behandeld door de rechtbanken die volgens de toepasselijke Belgische en Europese regels bevoegd zijn.

38. Contact

Vragen over verzending en levering kunnen worden gericht aan:

Lorenzo Toy Shop
Lorenzo Pevenage
Terbiest 23
9550 Herzele
België

Ondernemings- en btw-nummer: BE0866795661

E-mail: info@lorenzotoyshop.be
Alternatief e-mailadres: pevenage.lorenzo.75@gmail.com
Telefoon: +32 485 19 09 49

Telefonisch bereikbaar van 06.00 tot 22.00 uur.

Laatste update: 16 juli 2026